6 points clefs pour fidéliser un client

Comment fidéliser un client ?

Dans un monde où il y a de plus en plus de concurrence, il est primordial de pouvoir fidéliser un client. Mais qu’est-ce qu’attend un client ? Quel est l’ingrédient miracle qui va tout changer ? Voyons ensemble quels sont les leviers à votre disposition.

Fidéliser un client c’est répondre à ses attentes.

Si un client fait appel à vous pour vous acheter un bien ou un service, c’est parce qu’il attend du produit ou du service que vous lui fournirez une réponse à un besoin. Par exemple si vous allez voir le boulanger c’est parce qu’il vous faut du pain.
Mais ça ne s’arrête pas là, il y a en parallèle des besoins secondaires à combler (amabilité, proximité, …)
C’est uniquement lorsque tous les besoins sont comblés que l’expérience client est réussie.

Quels sont les points à ne pas négliger ?

La disponibilité

En général, quand un client veut quelque chose, c’est tout de suite qu’il en a besoin… Votre client doit pouvoir compter sur vous, car si vous n’êtes pas disponible, il peut écourter l’attente avec la concurrence…

La proximité

Tout en restant poli et courtois, établissez un climat de confiance et soyez accessible. Ce n’est pas évident, mais tout en s’adaptant à notre interlocuteur, il faut trouver le bon compromis entre être proche et être distant.

L’expertise

Un client a souvent besoin d’être rassuré. Donc si la personne qu’il a en face de lui maîtrise le sujet et a toujours une solution, c’est plutôt rassurant. Par exemple, quand on trouve un bon médecin ou un bon garagiste, on le garde…

L’amabilité

Un sourire et de la bonne humeur c’est gratuit et ça donne envie de revenir…

Des petites attentions

Qui n’aime pas recevoir de cadeau ? Il est important que de temps en temps vous fassiez une petite offre sur un produit ou un que vous offriez un petit cadeau avec le logo de votre société. Ce genre d’attention ne passe pas inaperçu.

Le tarif

Comme tout le monde, un argument qui pèse lourd dans la balance, est souvent l’argent. Il est important que vos tarifs soient adaptés à la qualité de ce que vous fournissez au client.

Vous l’aurez compris, les clients sont de plus en plus exigeants en matière de service client. Tous les besoins du client doivent être pris en compte pour que l’expérience client soit au rendez-vous. C’est de cette façon que vous allez fidéliser un client, et par le bouche-à-oreille vous allez l’agrandir.

Si vous avez aimé cet article, partagez-le!
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

Laissez un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *