Chatbot

Définition

Un chatbot est un programme informatique capable de simuler une conversation avec un ou plusieurs humains par échange vocal ou textuel. Très utilisé sur Internet par les services clients de marques ou de commerçants en ligne à travers la messagerie instantanée, le chatbot à son rôle a jouer dans le marketing digital.
Un chatbot est capable d’effectuer les tâches suivantes :

  • surveiller un domaine d’activité ;
  • informer des actualités sur un sujet donné ;
  • réserver un moyen de transport, un hébergement ;
  • organiser l’emploi du temps ;
  • commander un repas ;
  • rechercher un produit ;
  • répondre à une question technique ;

Leur progrès évoluant avec ceux de l’intelligence artificielle, à terme, les chatbots pourraient même se substituer aux applications mobiles en proposant un mode d’interaction beaucoup plus simple et intuitif.

Synonyme

agent conversationnel